Qualitätssicherung für die Praxis im Bereich der sozialen Dienstleistungen (02/ 2002)

02 / 2002

Qualitätssicherung für die Praxis: Hilfestellungen und Anregungen im Bereich der sozialen Dienstleistungen

Eine Publikation von Mag.^aDaniela Böhringer, Mag. ^a Angelika Petrovic und Elisabeth Haas, herausgegeben vom Wissenschaftsladen Graz / Institut für Wissens- und Forschungsvermittlung. Graz 2002, 39 Seiten.

Aussagen über die Qualität der eigenen Arbeit gewinnen auch im sozialen Bereich zunehmend an Bedeutung. Diese Entwicklung wird einerseits durch einen steigenden Rechtfertigungsdruck seitens verschiedener Geldgeber in Zeiten gesteigerter Einsparungsversuche vorangetrieben. Andererseits entsteht sie anlässlich interner Professionalisierungsschritte sich etablierender Institutionen sowie anlässlich der Positionierungsbestrebungen einzelner Mitarbeiterinnen, die immer diskontinuierlichere Berufskarrieren zu gestalten haben.
Dabei sind die grundsätzlichen ebenso wie die problematischen Aspekte der Qualitätssicherung bei verschiedenen Einrichtungen im Sozial- und Bildungsbereich sehr ähnlich.
Die vorliegende Publikation besteht aus drei Abschnitten, in denen die drei Autorinnen aufeinander aufbauende Überlegungen zur Qualitätssicherung anstellen. Den Bogen zur Praxis spannen nach jedem dieser Theorieteile jeweils Beispiele zur konkreten Arbeit an der Qualitätssicherung in verschiedenen Einrichtungen.
Mag.^aDaniela Böhringer entwickelte mit ihrer Dissertation am Institut für Soziologie Qualitätsrichtlinien sowie einen KlientInnen-Fragebogen für die Beratungsstelle "BAS - Betrifft Alkohol und Sucht". In der Publikation führt sie in die Thematik mit grundsätzlichen Überlegungen zur Qualität im Bereich sozialer Dienstleistungen ein. "Qualitätssicherung in sozialen Einrichtungen ist mehr als nur Arbeitsabläufe zu dokumentieren. Genauso wichtig ist es zu wissen, an welchen Kriterien und Zielen man sich in der täglichen Arbeit orientieren möchte. Dann kann man auch die Qualität und nicht nur die Quantität der eigenen Arbeit beurteilen", betont die Autorin.

Mag^a Manuela Fritz (links hinten), Mag^a Birgit Pilshofer (rechts hinten), Wissenschaftsladen; Elisabeth Haas (links vorne) , Maga Daniela Böhringer (rechts vorne)

Es folgt ein Beitrag von Mag.^a Angelika Petrovic, die in ihrer Diplomarbeit am Institut für Erziehungs- und Bildungswissenschaften eine Basis für die Evaluierung der Elternbildungsangebote des Familienreferats der Diözese Graz-Seckau erarbeitete. In ihrem Beitrag zur vorliegenden Broschüre ist die konkrete Vorgangsweise bei einer Evaluation mit den dabei erforderlichen Arbeitsschritten beschrieben.
Elisabeth Haas (Autorin des dritten Teils) entwarf für ihre Diplomarbeit am Institut für Erziehungs- und Bildungswissenschaften anhand von Literatur und in Zusammenarbeit mit dem Team des Caritas-Schlupfhauses einen klientenbezogenen Erhebungsbogen, der zurzeit in der Jugendnotschlafstelle "Caritas-Schlupfhaus" bereits im Einsatz ist. Über ihre Arbeit meint sie: "Man kann kein Qualitätssicherungsinstrument eins zu eins übernehmen, sondern jeder Fragebogen oder jedes Dokumentationssystem muss für die jeweilige Einrichtung speziell entwickelt werden. Das erfordert auch die Einbeziehung der Mitarbeiterinnen und daher einen entsprechenden Zeitaufwand." Ihr Beitrag behandelt schwerpunktmäßig das Thema der klientenbezogenen Dokumentation.
Das Institut für Wissens- und Forschungsvermittlung (Wissenschaftsladen Graz) ist in seiner Arbeit immer häufiger mit Anfragen befasst, die in Richtung "Qualitätssicherung" bzw. "Evaluierung" gehen. Auf diese Anfragen reagierte das Institut mit der vorliegenden Publikation, die aus der Kurzfassung dreier wissenschaftlicher Abschlussarbeiten entstanden ist.
Mag.^aManuela Fritz und Mag.^aBirgit Pilshofer, verantwortlich für die Redaktion der vorliegenden Publikation, über ihre Arbeit: "Wissenschaftliche Erkenntnisse dürfen nicht einem reinen Selbstzweck dienen. Wir sind mit der Entstehung von Diplomarbeiten und Dissertationen befasst, aus denen ein unmittelbarer praktischer Nutzen für möglichst viele AnwenderInnen entsteht – gerade auch im Bereich der Geistes- und Sozialwissenschaften, wo dieser Zugang nicht selbstverständlich ist."

Die Publikation "Qualitätssicherung für die Praxis" kann zum Preis von
Eur 9,- bestellt werden unter (0316) 384677 oder wila@gewi.kfunigraz.ac.at

FEBRUAR-AUSGABE

WISSENSCHAFT UND FORSCHUNG